TAREA 13.- ENCUESTA

Encuesta de satisfacción al cliente

Queremos mejorar, favor de  contestar nuestra encuesta:

Principio del formulario

1 - ¿DESDE CUANDO ES VD. CLIENTE?

Menos de un año
Entre 1 - 3 años
Entre 4 - 8 años
Más de 9 años

2 - ¿CÓMO NOS CONOCIÓ?

Internet
Prensa o revistas
Contactos empresariales
Amistades
Envío de información (Publicidad directa)

3 - ¿CUAL ES SU GRADO DE SATISFACCIÓN CON LOS SERVICIOS?

Excelente
Muy Bueno
Bueno
Regular
Malo

4 - ¿VOLVERÍA A SOLICITAR LOS SERVICIOS DE LA EMPRESA?

Seguro
Posiblemente
Quizás
Posiblemente no
No

Final del formulario

5 - Administración / Contabilidad / Facturación

	1	2	3	4	5	N/C
¿Calidad del Servicio?
Calidad atención
Rapidez en la respuesta

6 - Producción

	1	2	3	4	5	N/C
¿Calidad /Servicio?
Calidad atención
Rapidez en la respuesta

7 - Servicio Atención al Cliente

	1	2	3	4	5	N/C
¿Calidad /Servicio?
Calidad atención
Rapidez en la respuesta

8 - Dirección

	1	2	3	4	5	N/C
¿ Servicio?
Calidad atención
Rapidez en la respuesta

10 - Comercial

	1	2	3	4	5	N/C
¿Calidad /Servicio?
Calidad atención
Rapidez en la respuesta

11 - ¿CONSIDERA QUE EL PERSONAL QUE LE ATIENDE LE PROPORCIONA UN SERVICIO FIABLE Y ADECUADO A LAS NECESIDADES?

Si, siempre
Casi siempre
A veces
Pocas veces
Nunca

12 - ¿COMO CONSIDERA LA COMUNICACIÓN CON EL PERSONAL?

Excelente
Muy Buena
Buena
Regular
Malo

13 - ¿QUE LE PARECE EL HORARIO DE ATENCIÓN?

Excelente
Muy Bueno
Bueno
Regular
Malo

14 - ¿CONSIDERA QUE LA EMPRESA RECOGE DE MANERA ADECUADA SUS QUEJAS Y SUGERENCIAS?

Excelentemente
Muy bien
Bien
Regular
Mal

15 - ¿CONSIDERA ADECUADOS LA TECNOLOGÍA/MEDIOS CON LOS QUE CUENTA LA EMPRESA PARA SOLUCIONAR CUALQUIER INCIDENCIA?

Excelente
Muy Bueno
Bueno
Regular
malo

16 - ¿RECOMENDARIA EL PRODUCTO A OTRAS PERSONAS/EMPRESAS?

Si
Probablemente
Quizás
Es improbable
No

Esta encuesta se realizara a un numero considerable de clientes y de manera posterior se graficara.

Conclusión.-Encuesta-Método de obtener información de una muestra de individuo. (Esta “muestra” es usualmente sólo una fracción de la población bajo estudio).