TAREA 10.- ENTREVISTA -PROYECTO HOTEL

ENTREVISTA A CLIENTE DE HOTEL

1.- Introducción
Su valoración nos será muy útil para mejorar tanto nuestras instalaciones como el servicio que prestamos. Por favor, dedique 5 minutos a completar esta encuesta. Muchas gracias por su ayuda.
1. Por favor, díganos su grado de satisfacción con los siguientes aspectos: Muy satisfecho Satisfecho Neutral Insatisfecho Muy insatisfecho Atención del personal Profesionalidad en el check-in Decoración y mobiliario Servicio de botones Calidad de la información recibida
2.-Habitación
Por favor, díganos su grado de satisfacción con los siguientes aspectos: Muy satisfecho Satisfecho Neutral Insatisfecho Muy insatisfecho Limpieza Confortabilidad de la cama Decoración y mobiliario Calidad de los productos de aseo Variedad canales TV Insonoridad Vistas
3.- Instalaciones
Por favor, díganos su grado de satisfacción con los siguientes aspectos: Muy satisfecho Satisfecho Neutral Insatisfecho Muy insatisfecho Jardín Gimnasio Peluquería Tienda de souvenirs Sauna Páddel Piscina Guardería Bar
4.- Desayunos y restaurante
Por favor, díganos su grado de satisfacción con los siguientes aspectos referentes al desayuno: Muy satisfecho Satisfecho Neutral Insatisfecho Muy insatisfecho Variedad de productos Tiempo de espera Atención del servicio 5. Por favor, díganos su grado de satisfacción con los siguientes aspectos en nuestro restaurante: Muy satisfecho Satisfecho Neutral Insatisfecho Muy insatisfecho Relación calidad/precio Variedad Bodega Profesionalidad del servicio
5.- Personal
Por favor, díganos su grado de satisfacción con los siguientes aspectos: Muy satisfecho Satisfecho Neutral Insatisfecho Muy insatisfecho Profesionalidad Simpatía Rapidez en el servicio Efectividad Disponibilidad Limpieza general
6.- Otros datos
7. ¿Cómo nos ha conocido? A través de una guía Por un reportaje en una revista Por anuncios publicitarios Por recomendación de un amigo Por Internet A través de agencia de viajes Otro (Por favor especifique) 8. Si tiene algún comentario adicional que no le hayamos preguntado, por favor, escribalo aquí. 9. Si desea que le enviemos información sobre nuestras ofertas y actividades, por favor, déjenos su e-mail: La encuesta ha concluido. Muchas gracias por su participación.

ENTREVISTA A GERENTE DE HOTEL

+ ¿Cuáles son los principales cambios que nota en la clientela en los últimos años debido a la globalización?

¿Qué aspectos considera claves para lograr un negocio sustentable en la industria del turismo?

¿Qué cualidades considera esenciales para el capital humano de la industria hotelera?

Como gerente general de un hotel, ¿cuáles fueron los problemas más desafiantes que tuvo que afrontar?

¿Qué cree que fue lo más importante para resolverlos?

¿Cuál es la visión percibida de los extranjeros respecto de Argentina desde el punto de vista turístico?

ENTREVISTA A PERSONAL DE HOTEL

¿Cuàl es tu puesto?

¿Que actividades realizas?

¿Cuàl es tu horario de trabajo?

Menciona los dìas de descanso que se te brindan:

¿Consideras que es indispensable tu puesto?

¿Què actividades son las que màs se te solicita?

¿Consideras que es necesario agregar actividades a tu puesto?

¿Necesitas apoyo en tu puesto de trabajo?

CONCLUSION:

ENTREVISTA.-

›Las entrevistas se utilizan para recabar información en forma verbal.

›Quienes responden: gerentes o empleados, usuarios potenciales.

›El analista puede entrevistar al personal en forma individual o en grupos.

›Sin embargo, las entrevistas no siempre son la mejor fuente de datos de aplicación.

›La entrevista es la técnica más significativa y productiva de que dispone el analista para recabar datos

›La entrevista es un intercambio de información que se efectúa cara a cara