MAYTE
SUSY
ENTREVISTA A
EMPLEADO DE IMPULSE MÉXICO
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1.- Introducción
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Su valoración nos será muy útil para mejorar
tanto nuestras instalaciones como el servicio que prestamos.
Por favor, dedique 5 minutos a completar esta encuesta.
Muchas gracias por su ayuda.
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1. Por
favor, díganos su grado de satisfacción en esta empresa con los
siguientes aspectos:
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Muy satisfecho
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Satisfecho
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Neutral
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Insatisfecho
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Muy insatisfecho
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Motivación
al Trabajador
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De
acuerdo con tu Horario
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De
acuerdo con Salario
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Te
satisface tu horario de descanso
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Satisfecho
con tus prestaciones
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2.-Motivación
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Por favor,
díganos su grado de satisfacción con los siguientes aspectos:
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Muy satisfecho
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Satisfecho
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Neutral
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Insatisfecho
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Muy insatisfecho
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Estas
Motivado
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Te
consideras parte de la empresa
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Te
satisface tu empresa
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En caso de no ser motivado ¿Cómo te gustaría
que te motiven?
¿Qué incentivos te da tu empresa?
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3.- Capacitación
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Por favor, díganos su grado de
satisfacción con los siguientes aspectos:
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Muy satisfecho
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Satisfecho
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Neutral
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Insatisfecho
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Muy insatisfecho
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Cursos
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Viajes
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Actualizaciones
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Resolución
de dudas
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En caso de no ser capacitado ¿Cómo te gustaría
que te capaciten
4.- Horarios
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Por favor, díganos su grado de
satisfacción con los siguientes aspectos referentes al desayuno:
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Muy satisfecho
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Satisfecho
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Neutral
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Insatisfecho
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Muy insatisfecho
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Satisfecho
con tu horaro
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Satsfecho
con tu periodo de vacaciones
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Satisfecho
con tu carga laboral
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En caso de no
ser satisfecho con tu horarios ¿menciona como incrementarías tu
rendimiento?
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5.- salario y Prestaciones
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Por
favor, díganos su grado de satisfacción con los siguientes aspectos:
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Muy satisfecho
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Satisfecho
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Neutral
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Insatisfecho
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Muy insatisfecho
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Salario
semanal
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Salario
quincenal
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Salario
mensual
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Prima
vacional
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Bonos
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Aguinaldo
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En caso de no
ser satisfecho con tu salario y prestaciones ¿menciona las causas?
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6.- Otros Datos
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7. ¿Qué otras
causas consideras importantes, para mejorar el rendimiento laboral?
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8. Si
tiene algún comentario adicional que no le hayamos preguntado, por
favor, escribalo aquí.
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9. Si
desea que le enviemos información sobre nuestras ofertas y actividades,
por favor, déjenos su e-mail:
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La
encuesta ha concluido.
Muchas gracias por su participación.
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Realizando este cuestionario se puede
resolver como mejorar el rendimiento del personal y las causas del
problema Impulse México.
OBSERVACION DE
IMPULSE MÉXICO
La observación
es una actividad realizada por un ser vivo (como un ser humano), que detecta y asimila la información de un hecho, o el registro de los datos utilizando los
sentidos como instrumentos principales. El término también puede referirse a
cualquier dato recogido durante esta actividad.
¿Qué es
Impulse México? La empresa Impulse México
es una empresa que se encarga de dar servicios telefónicos.
¿Qué se está haciendo
en Impulse México?
Se dan
servicios telefónicos:
Servicios
Nos basamos en el conocimiento, experiencia
de nuestra gente y trabajo en equipo para ofrecer soluciones integrales de
venta y servicio a nuestros socios de negocio.
El telemarketing
permite lograr volúmenes de venta de productos masivos de acuerdo a las
necesidades de nuestros clientes. La implementación de los proyectos ofrece
gran versatilidad, logrando iniciar con la primera venta en menos de una
semana.
Este es un medio sumamente eficaz, ya que permite el perfilamiento de clientes
según la naturaleza del producto, además de ofrecer la posibilidad de realizar
cargos en línea.
Esta herramienta es
utilizada por instituciones crediticias con el objetivo de disminuir cartera
vencida y recuperar pasivos por medio de planes con tasas de interés más
atractivas. Consiste en servicios de cobranza tradicional y preventiva mediante
llamadas de recordatorio y de seguimiento a clientes para liquidar su adeudo.
Impulse cuenta con
el proceso "Paper Less" que no requiere recolección de documentos
para la venta de Tarjetas de Crédito, esto es autenticar la información del
prospecto mediante una consulta en buró de crédito, avalado por una grabación
de voz que contiene la aceptación expresa del cliente para la realización del
trámite.
Es además un proceso que ofrece la entrega de tarjetas de crédito en un menor
tiempo ya que el proceso de aceptación se acorta aproximadamente a 10 días,
comparado con el esquema tradicional de 1 mes.
El telemarketing es
un canal sumamente eficiente para planes de protección y/o financieros como un
seguro o programas de asistencia al ser productos de impulso y fáciles de
transmitir.
En el 2006 Impulse Telecom inició exitosamente la venta de seguros, logrando
convertirse en líder en la colocación de pólizas en la industria. Actualmente
Impulse coloca en el mercado más de 10,000 pólizas en promedio cada mes.
Herramienta
utilizada cada vez más por los diferentes sectores para proporcionar
información como el servicio de directorio de teléfonos, reservaciones,
Concierge o diferentes tipos de asistencia.
Sistema mediante el
cual se entregan más de 2,000 mensajes por hora previamente grabados con la
flexibilidad de personalizar fechas y montos en cada registro telefónico.
Una de las
principales estrategias de mercado es el lanzamiento de campañas de lealtad con
la finalidad de afianzar la relación cliente - proveedor. Entre los que
destacan programas de recompensas (puntos), domiciliación de servicios,
promociones especiales, llamadas de mantenimiento o bienvenida explicando los
beneficios del producto o servicio proporcionado.
El conocer las
necesidades del mercado y sus tendencias por medio de encuestas, así como
mantener actualizados los datos de sus clientes, contribuye de manera
importante al logro de objetivos e impulsa el crecimiento de las empresas.
¿Cómo se
trabaja en Impulse México?
Centros de Contacto que ofrece servicios en
ventas masivas, atención telefónica y todos los servicios de un Call Center.
¿Cuándo de
trabaja en Impulse México?
Los 365 días
de año
¿Dónde se trabaja?Av. 5 de Febrero #1309 Nave
A4.
Col. Felipe Carrillo Puerto
Querétaro Qro.
Tel. 52 (442) 441 1300 Final del
formulario
¿Por qué se
trabaja en Impulse México?
Por su
filosofía
Mision.- “Proveer a
nuestros socios de negocio soluciones integrales de venta y servicio basadas en
el conocimiento y experiencia de nuestra gente mediante el trabajo en equipo y
la dirección de nuestros accionistas.”
Vision.- “Ser la mejor
alternativa para cada uno de nuestros socios de negocio, basándonos en el
desarrollo y crecimiento de nuestra gente y en la mejora continua.”
Por su
infraestructura.-Con 1000 estaciones de trabajo y un promedio
de 100,000 minutos diarios de contacto telefónico, Impulse Telecom ofrece a sus
socios de negocio diversas estrategias y herramientas para lograr sus objetivos
en Telemarketing, Venta y Atención Telefónica:
Contamos con una base de datos con más de 18
millones de registros, actualizada día con día a través de los contactos
telefónicos, dicha base se gestiona en plataforma Oracle.
Contamos con desarrollos internos con el
objetivo de ofrecer tiempos de implementación de nuevos proyectos menores a una
semana y también la posibilidad de realizar ajustes dependiendo de las
necesidades especificas de cada proyecto.
Contamos con redundancia de proveedores y
medios, asegurando así un servicio sin interrupciones tanto de voz como de
datos. Tenemos nuestra propia planta de energía eléctrica y equipo UPS para
prevenir cualquier falla en el suministro eléctrico. El cableado estructurado y
segmentado nos permite detectar y resolver rápidamente cualquier problemade
conectividad.
CMS (Call Management System) sistema para monitorear el comportamiento de las
llamadas.
ACD (Automatic Call Distributor) software que permite realizar una distribución
automática de llamadas de diversas formas de acuerdo a las necesidades de cada
cliente.
COGNOS el cual es una
herramienta que permite realizar reportes estadísticos combinando diferentes
variables de información.
SICALL desarrollo propio
que se utiliza como herramienta por medio de la cual provee al teleoperador la
información requerida de cada registro, despliega el guión a seguir de la
llamada y tiene la posibilidad de etiquetar cada registro así como la captura
de la información para una solicitud de servicio ó venta.
Se cuenta con un sistema de gestión de
seguridad de la información que tiene como objetivo minimizar el riesgo latente
a las amenazas del día a día, asegurando la confidencialidad, integridad y
disponibilidad de la información. Impulse Telecom inicia la implementación de
los estándares ISO 27001 a principios del 2007 dando como resultado la
certificación en Mayo del 2008 avalado por el BSI (British Standard Institute).
Como parte de los requerimientos como empresa
certificada en ISO 27001, Impulse Telecom cuenta con planes de continuidad del
negocio (BCP) previendo cualquier contingencia y garantizando la continuidad de
la operación.
El contar con estas tecnologías facilita la
interoperabilidad entre la mayoría de los sistemas existentes en la industria.
Además, nos permite elaborar clusters para maximizar la disponibilidad de
nuestros servicios.
Adicionalmente se cuenta con diferentes
sistemas de marcación como predictiva, asistida ó por demanda a fin de hacer
más productivas las campañas de nuestros clientes
CONCLUSIÒN.-
OBSERVAR: Consiste en observar a
las personas cuando efectúan su trabajo.
El propósito: permite al analista determinar que se está haciendo, como
se está haciendo ,a través de La entrevista y la observación se puede
considerar el rendimiento laboral de impulse.
CUESTIONARIO DE PIRATERIA EN MEXICO
Favor de contestar este
cuestionario
Favor de palomear el
número que corresponda:
0 1 2 3 4 5
Muy malo/ Malo/ Regular/ Bueno/
Muy bueno/ Excelente
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PREGUNTAS
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0
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1
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2
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3
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4
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5
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¿Cómo consideras los productos originales?
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¿Cómo consideras el precio de un producto original?
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¿Qué opinas de producto original?
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|
¿Te gustan los productos originales?
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¿Qué opinas de un producto pirata?
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¿Cómo consideras el precio de un producto pirata?
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¿Qué opinas de producto original?
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|
¿Te gustan los productos piratas?
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Al termino del cuestionario se realiza un conteo de las
preguntas escala Linker y se realiza un fórmula para especificar los
resultados
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Total de (X)
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*0
|
*1
|
*2
|
*3
|
*4
|
|
*5
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(ST)
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RESULTADO (ST/1,6)
|
%
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¿Encuesta
sobre la pirateria?
1. ¿como prefieren obtener musica,
descargandola gratis por programas como el ares, emule etc. o comprando los
cds?
2. ¿como prefieren ver una peli, yendo al cine o descargandola por internet?
3. ¿crees que existe alguna diferencia en cuanto a calidad de sonido entre un
disco pirata y uno original?
4. ¿alguna vez has recibido algun archivo no deseado queriendo descargar alguna
pelicula o archivo de musica?
5. ¿crees que el gobierno ha de prohibir la pirateria?
CONCLUSION
Al llevar acabo el
cuestionario se detecto debido a los
precios se compran productos piratas.
Bajar costos de
productos originales
Crear promociones a
productos originales
Modificar a ley que no
exista piratería
